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職位 ：桌面工程師 ， 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師，運(yùn)維工程師

崗位職責(zé)：

提供技術(shù)支持 ，作為該站點的 IT 聯(lián)絡(luò)點。

終端用戶臺式機(jī)、筆記本電腦、辦公室 IT，具有智能手支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器。

需要時為終端用戶系統(tǒng)和服務(wù)器上的各種軟件提供安裝支持

新用戶入職準(zhǔn)備 IT 資產(chǎn)和工具；離職支持、收集 IT 資產(chǎn)和清理 IT 資產(chǎn)并保持庫存。

為后端團(tuán)隊提供協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)程手部支持 ，以提供網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器智能手部支持。

IP 電話、視頻會議支持、 Level 1 多功能打印機(jī)支持。

配置、部署企業(yè)和個人臺式機(jī)和膝上型計算機(jī)、個人生產(chǎn)力設(shè)備和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，并對其進(jìn)

行故障排除。

支持中端服務(wù)器。

在后端團(tuán)隊的幫助下支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ，例如交換機(jī)、路由器、無線應(yīng)用程序。

在 ServiceNow 或類似的票務(wù)系統(tǒng)上交票。

VPN 故障排除。

Microsoft Office（ Outlook、Word、 Excel 和 PowerPoint）和 SharePoint 的應(yīng)用程

序支持。

MS Windows 10 故障排除。

為終端用戶排除 MS Office 365 問題。

獨(dú)立工作并協(xié)調(diào)內(nèi)部 IT 項目。

工程師應(yīng)將大部分時間管理在涉及 BAU 的活動中 - SLA、CSAT、對客戶的響應(yīng)時間、平

均解決時間、未處理的事件積壓以及維護(hù) SOP 和運(yùn)行手冊以供全球團(tuán)隊使用

應(yīng)為現(xiàn)場技術(shù)人員提供技術(shù)指導(dǎo) ，確定工作量的優(yōu)先順序和資源容量規(guī)劃

領(lǐng)導(dǎo)項目支持團(tuán)隊

資產(chǎn)/庫存管理/電子廢物、現(xiàn)場技術(shù)入職/培訓(xùn)/流程調(diào)整/文檔、現(xiàn)場培訓(xùn)/用戶教育、供應(yīng)

商協(xié)調(diào)

任職要求

4 年以上的 IT 支持經(jīng)驗 ，展示了在企業(yè)環(huán)境中不斷提高的責(zé)任感和技術(shù)專長。

深入了解 Microsoft Windows 7 和 Windows 10 操作系統(tǒng)及其相關(guān)的遠(yuǎn)程訪問。

ServiceNow 或類似票務(wù)系統(tǒng)的知識和經(jīng)驗。

了解 Active Directory。

熟悉 Microsoft 服務(wù)器技術(shù)及其相關(guān)的用戶管理工具，包括 Active Directory、Office 365、

SharePoint、文件、打印、 DHCP 和 DNS。

自律且積極主動。

良好的決策能力

應(yīng)該能夠根據(jù) SLA 和用戶影響確定工作負(fù)載的優(yōu)先級。